Баннер Вагин
Тренинги и коучингот гуру

по выходу из кризиса и адаптации к переменам, стрессоустойчивости, ведению переговоров, эмоциональному интеллекту и личной эффективности.

  • Автор 55 книг по бизнес-психологии тиражом 15 млн.

  • технологии в корпоративном обучении.

  • Лидирует в топ-10 бизнес-тренеров России.

Публичные выступления. Алгоритмы ответов на вопросы

24.01.2014
Презентации, Публичные выступления

Во время публичных выступлений у оратора для любых вариантов вопросов должен быть свой алгоритм ответа.

Вариант первый.

У вас уже заготовлен хороший ответ, и вы, по всем правилам хорошего тона:

  • внимательно выслушиваете вопрос;
  • спрашиваете имя человека, задавшего вопрос, и обращаетесь к нему по имени;
  • благодарите за вопрос;
  • даете позитивную оценку вопросу, например: «Николай Николаевич, спасибо за вопрос, спасибо за острый вопрос, спасибо за актуальный вопрос, спасибо за важный вопрос»;
  • дословно повторяете вопрос или слегка его перефразируете;
  • отвечаете на вопрос коротко и по существу, при этом обращаясь ко всей аудитории (если обращаться только к человеку, задающему вопрос, вы теряете аудиторию);
  • в конце ответа спрашиваете: «Я ответил на ваш вопрос?»

Вариант второй.

От вас ждут конкретного ответа, а у вас его нет. В одной ситуации вы говорите прямо: «У меня в настоящее время нет ответа на ваш вопрос, но я постараюсь подготовить ответ и ответить позже». Можно сослаться на источники, где можно получить ответ на вопрос: книги, журналы, Интернет. В другой ситуации вам нужно любой ценой сохранить лицо, и вы применяете следующий алгоритм. Вы можете задать уточняющие вопросы к отдельным словам вопроса, чтобы получить больше информации для своего ответа:

  • «Обычно на презентации мне задают вопрос...»
  • «Людей интересует...»
  • «Мне прошлый раз задавали очень важный вопрос...»

Помните, что вы хозяин ситуации и ваше право отвечать на вопросы или нет. Если вы не хотите отвечать на вопросы, то вы можете сказать, что не будете отвечать на этот вопрос: «Без комментариев».

Вариант третий.

Вопроса как такового нет. Вместо вопроса, выступают сами слушающие, рекламируя себя, высказывают свои мнения. От вас не ждут конкретного ответа.

  • Если человек начинает выступать и говорит довольно долго, спросите его, в чем вопрос? Что он хочет узнать?
  • Если задают несколько вопросов, просить задавать вопросы по одному.
  • Если высказывают мнение, противоречащее вашему выступлению, скажите, что есть разные точки зрения, подходы, теории. Не пытайтесь спорить с людьми, задающими вопросы, и переходите к другим темам.
  • Если задают непонятные вопросы, то переспрашивайте, уточняйте, что они имеют в виду. Важно понять суть вопроса. Некоторые ораторы, увлекшись темой выступления, не всегда понимают суть вопроса и отвечают не по существу вопроса. Аудитория это понимает, и ваш авторитет падает.

Вариант четвертый.

Провоцирующие вопросы. От вас не ждут ответа по существу. От вас ждут вашу реакцию на провокацию, сумеете ли вы держать удар и овладеть ситуацией. Здесь работает следующий алгоритм:

  • Вы можете вообще не отвечать на вопросы или, сделав вид, что не услышали, кратко ответить: «Без комментариев», помня, что вы имеете право не отвечать на провокации.
  • Можете перейти на технику словесной дуэли, если вы этого хотите. А почему не покуражиться вам?

Какие приемы словесной дуэли здесь уместно использовать?

«Черное - белое»

«Доведение до абсурда»

«Жесткий отказ»

«Атака встречными вопросами»

«Смена контекста»

Иногда вам могут задать вопрос «капкан», когда вам предлагают выбрать одно из двух, но и тот и другой ответ будет против вас. Что делать? Искать третий вариант.

Во время ТВ интервью Евгения Примакова (бывший Премьер министр России) спросили: « Вы за арабов или за евреев?» Евгений Примаков ответил: «Я за интересы России в этом регионе».

Есть еще один вариант. Вы можете сказать, что вы раскусили провокацию и не хотите терять время на словесную пикировку и готовы отвечать на конструктивные вопросы по теме выступления.

Можно спросить у аудитории, с учетом, что вам есть, что еще сказать, а время осталось мало: «Что мы сейчас обсуждаем? Вам это интересно?» Если вопросы вас не устраивают, вы можете сказать:

« На все оставшиеся вопросы, я отвечу в перерыве. А сейчас хочу сказать главное…» В конце публичного выступления вы уже может подвести итог и повторить свой главный тезис.

Поделиться:

Подпишитесь на полезные материалы для карьеры и бизнеса