Баннер Вагин
Тренинги и коучингот гуру

по выходу из кризиса и адаптации к переменам, стрессоустойчивости, ведению переговоров, эмоциональному интеллекту и личной эффективности.

  • Автор 55 книг по бизнес-психологии тиражом 15 млн.

  • технологии в корпоративном обучении.

  • Лидирует в топ-10 бизнес-тренеров России.

Язык мимики и жестов

19.07.2014
Личная эффективность, Переговоры, Искусство общения

«Считывая» язык мимики и жестов, голосовых изменений, не забывайте о следующих моментах:

  • Как правило, слова передают информацию, факты, сведения; а жестов и голос - отношение, чувства, эмоции;
  • Осторожно с национальными различиями;
  • Сам по себе, жест, выражение лица или тон может быть весьма двусмысленным (Интересно, собеседник трогает свой нос потому, что лжет – или потому, что просто нос зачесался?) Но если брать вместе слова, выражение лица, жесты и тон –все это вместе образует «группу, несущую определенное значение»;
  • Если слова говорят одно, а язык жестов – другое, верьте языку жестов.

Как определить, что -

  1. Собеседник внимательно слушает:
    • Голова поднята;
    • Постоянно стремится посмотреть в глаза;
    • Часто мигает;
    • Кивает.
    • Задает по существу много вопросов
  2. Собеседник оценивает, решает:
    • Посасывает дужку очков, карандаш;
    • Постукивает по подбородку;
    • Смотрит вверх, в пространство.
    • Морщит лоб
    • Задает вопросы
    • Кусает поджимает кусает губы
  3. Собеседник отвергает, не одобряет ваши слова:
    • Откидывается, двигается назад;
    • Руки сложены;
    • Ноги скрещены;
    • Голова чуть опущена вниз;
    • Качает головой.
    • Хмурится
    • Поджимает губы
    • Возражает
    • Задает много вопросов
    • Повышает голос
    • Жестикулирует
  4. Собеседник авторитетен, уверен в себе:
    • Руки сложены «пирамидкой»;
    • Руки сцеплены за головой;
    • Ноги на столе;
    • Начальственная улыбка.
    • Смотрит прямо в глаза. Держит взгляд
    • Говорит громко, уверенно с напором
  5. Собеседник приходит к негативной оценке:
    • Пальцы на подбородке. Большой палец под подбородком;
    • Взгляд поверх очков.
    • Насторожен
    • Глаза уводит в сторону
    • Откидывается назад
    • Барабанит пальцами
    • Интонации в голосе недоброжелательные, капризные, обвиняющие
  6. Собеседник враждебен, агрессивен:
    • Наклоняется вперед;
    • Выставляет шею;
    • Постукивает пальцами;
    • В упор смотрит в глаза, «прожигает взглядом»;
    • Сжимает кулаки.
    • Говорит на повышенных интонациях
    • Использует указующие жесты
  7. Собеседник готов согласится:
    • Закрывает бумаги, кладет ручку;
    • Руки опускаются на колени, на стол;
    • Выжидающий взгляд на коллег.
    • Внешне расслаблен, улыбается
    • Кивает головой,
    • Задает вопросы
    • Интонация в голосе доброжелательная

Приведенные выше схемы, разумеется, весьма приблизительны. Не стоит забывать, к примеру, о межкультурных различиях. Да, существуют практически универсальные типы реакций – например, смех и слезы. Но их использование может очень сильно варьироваться в контексте определенного социума. Есть и реакции специфические, на наш взгляд – очень странные. Как считывать эмоции собеседника и добиваться нужных результатов на переговорах подробно описано в книге "Как поставить собеседника на место".

Поделиться:

Подпишитесь на полезные материалы для карьеры и бизнеса