Баннер Вагин
Тренинги и коучингот гуру

по выходу из кризиса и адаптации к переменам, стрессоустойчивости, ведению переговоров, эмоциональному интеллекту и личной эффективности.

  • Автор 55 книг по бизнес-психологии тиражом 15 млн.

  • технологии в корпоративном обучении.

  • Лидирует в топ-10 бизнес-тренеров России.

Конфликт

26.02.2014
Управление эмоциями, Стресс-менеджмент, Искусство общения

Порой конфликт, по сути, выеденного яйца не стоит. А разгорается из-за элементарного непонимания, недостатка информации и… неверных речевых стратегий.

Существуют так называемые «фразы-ежики», раздувающие огонь конфликта не хуже кузнечных мехов. Если дело пахнет керосином, постарайтесь их не использовать (если, конечно, не собираетесь усиливать конфликт сознательно). Вот они:

Негативное настоящее:

  • Нет, ты меня не понимаешь!
  • Ты не прав…
  • Нет, я вас не понимаю!

Негативное будущее.

  • Ничего у нас с тобой не получится.
  • Наши отношения зашли в тупик.
  • Проблему решить невозможно.

Негативное прошлое:

  • Вы и раньше подводили меня.
  • У нас и раньше с вами были проблемы.

Переход на личности:

  • Угрозы, оскорбления, сатирические замечания, повышенные тона.
  • Угрожающие, агрессивные жесты.
  • Неуместные остроты.
  • Демонстрация пренебрежительного отношения.

Что же делать? Если одни выражения раздувают конфликт, то другие его гасят. Это так называемые «фразы-амортизаторы». Желательно использовать их как можно чаще.

Позитивное настоящее:

  • Мы и раньше понимали друг друга, поймём и теперь….
  • Я вас понимаю.
  • Я понимаю ваши чувства.
  • Я понимаю ваше недовольство.

Позитивное будущее:

  • Я верю, что мы с тобой найдём выход из положения.

Позитивное прошлое:

  • Со всеми клиентами нам всегда удавалось договориться.

Приём: Переход на личности:

  • Вы нормальный человек, вы интеллигентный человек. Я чувствую, мы с вами договоримся.

Комплименты.

Важно следовать двум правилам: судите «грех, а не грешника», и если нелицеприятное замечание произнести необходимо, хотя бы сделайте перед этим комплимент.

Поделиться:

Подпишитесь на полезные материалы для карьеры и бизнеса