«Считывая» язык мимики и жестов, голосовых изменений, не забывайте о следующих моментах:
• Как правило, слова передают информацию, факты, сведения; а жестов и голос - отношение, чувства, эмоции;
• Осторожно с национальными различиями;
• Сам по себе, жест, выражение лица или тон может быть весьма двусмысленным (Интересно, собеседник трогает свой нос потому, что лжет – или потому, что просто нос зачесался?) Но если брать вместе слова, выражение лица, жесты и тон –все это вместе образует «группу, несущую определенное значение»;
• Если слова говорят одно, а язык жестов – другое, верьте языку жестов.

Как определить, что -

1.Собеседник внимательно слушает:

  • Голова поднята;
  • Постоянно стремится посмотреть в глаза;
  • Часто мигает;
  • Кивает.
  • Задает по существу много вопросов

2. Собеседник оценивает, решает:

  • Посасывает дужку очков, карандаш;
  • Постукивает по подбородку;
  • Смотрит вверх, в пространство.
  • Морщит лоб
  • Задает вопросы
  • Кусает поджимает кусает губы

3. Собеседник отвергает, не одобряет ваши слова:

  • Откидывается, двигается назад;
  • Руки сложены;
  • Ноги скрещены;
  • Голова чуть опущена вниз;
  • Качает головой.
  • Хмурится
  • Поджимает губы
  • Возражает
  • Задает много вопросов
  • Повышает голос
  • Жестикулирует

4.Собеседник авторитетен, уверен в себе:

  • Руки сложены «пирамидкой»;
  • Руки сцеплены за головой;
  • Ноги на столе;
  • Начальственная улыбка.
  • Смотрит прямо в глаза. Держит взгляд
  • Говорит громко, уверенно с напором

5.Собеседник приходит к негативной оценке:

  • Пальцы на подбородке. Большой палец под подбородком;
  • Взгляд поверх очков.
  • Насторожен
  • Глаза уводит в сторону
  • Откидывается назад
  • Барабанит пальцами
  • Интонации в голосе недоброжелательные, капризные, обвиняющие

6. Собеседник враждебен, агрессивен:

  • Наклоняется вперед;
  • Выставляет шею;
  • Постукивает пальцами;
  • В упор смотрит в глаза, «прожигает взглядом»;
  • Сжимает кулаки.
  • Говорит на повышенных интонациях
  • Голос зажат
  • Использует указующие жесты

7. Собеседник готов согласится:

  • Закрывает бумаги, кладет ручку;
  • Руки опускаются на колени, на стол;
  • Выжидающий взгляд на коллег.
  • Внешне расслаблен, улыбается
  • Кивает головой,
  • Задает вопросы
  • Интонация в голосе доброжелательная

Приведенные выше схемы, разумеется, весьма приблизительны. Не стоит забывать, к примеру, о межкультурных различиях. Да, существуют практически универсальные типы реакций – например, смех и слезы. Но их использование может очень сильно варьироваться в контексте определенного социума. Есть и реакции специфические, на наш взгляд – очень странные. Как считывать эмоции собеседника и добиваться нужных результатов на переговорах подробно описано в книге "Как поставить собеседника на место".

©Вагин Игорь Олегович