Публичные выступления. Алгоритмы ответов на вопросы.

Публичные выступления.Во время публичных выступлений у оратора для любых вариантов вопросов должен быть свой алгоритм ответа.
Вариант первый. У вас уже заготовлен хороший ответ, и вы, по всем правилам хорошего тона:
-внимательно выслушиваете вопрос;
-спрашиваете имя человека, задавшего вопрос, и обращаетесь к нему по имени;
-благодарите за вопрос;
-даете позитивную оценку вопросу, например: «Николай Николаевич, спасибо за вопрос, спасибо за острый вопрос, спасибо за актуальный вопрос, спасибо за важный вопрос»;
-дословно повторяете вопрос или слегка его перефразируете;
-отвечаете на вопрос коротко и по существу, при этом обращаясь ко всей аудитории (если обращаться только к человеку, задающему вопрос, вы теряете аудиторию);
-в конце ответа спрашиваете: «Я ответил на ваш вопрос?»

Вариант второй. От вас ждут конкретного ответа, а у вас его нет. В одной ситуации вы говорите прямо: «У меня в настоящее время нет ответа на ваш вопрос, но я постараюсь подготовить ответ и ответить позже». Можно сослаться на источники, где можно получить ответ на вопрос: книги, журналы, Интернет. В другой ситуации вам нужно любой ценой сохранить лицо, и вы применяете следующий алгоритм. Вы можете задать уточняющие вопросы к отдельным словам вопроса, чтобы получить больше информации для своего ответа:
«Обычно на презентации мне задают вопрос...»
«Людей интересует...»
«Мне прошлый раз задавали очень важный вопрос...»
Помните, что вы хозяин ситуации и ваше право отвечать на вопросы или нет. Если вы не хотите отвечать на вопросы, то вы можете сказать, что не будете отвечать на этот вопрос: «Без комментариев».

Вариант третий. Вопроса как такового нет. Вместо вопроса, выступают сами слушающие, рекламируя себя, высказывают свои мнения. От вас не ждут конкретного ответа.
-Если человек начинает выступать и говорит довольно долго, спросите его, в чем вопрос? Что он хочет узнать?
-Если задают несколько вопросов, просить задавать вопросы по одному.
-Если высказывают мнение, противоречащее вашему выступлению, скажите, что есть разные точки зрения, подходы, теории. Не пытайтесь спорить с людьми, задающими вопросы, и переходите к другим темам.
-Если задают непонятные вопросы, то переспрашивайте, уточняйте, что они имеют в виду. Важно понять суть вопроса. Некоторые ораторы, увлекшись темой выступления, не всегда понимают суть вопроса и отвечают не по существу вопроса. Аудитория это понимает, и ваш авторитет падает.

Вариант четвертый. Провоцирующие вопросы. От вас не ждут ответа по существу. От вас ждут вашу реакцию на провокацию, сумеете ли вы держать удар и овладеть ситуацией. Здесь работает следующий алгоритм:
-Вы можете вообще не отвечать на вопросы или, сделав вид, что не услышали, кратко ответить: «Без комментариев», помня, что вы имеете право не отвечать на провокации.
-Можете перейти на технику словесной дуэли, если вы этого хотите. А почему не покуражиться вам?
Какие приемы словесной дуэли здесь уместно использовать?
«Черное - белое»
«Доведение до абсурда»
«Жесткий отказ»
«Атака встречными вопросами»
«Смена контекста»  

Иногда вам могут задать вопрос «капкан», когда вам предлагают выбрать одно из двух, но и тот и другой ответ будет против вас. Что делать? Искать третий вариант.
Во время ТВ интервью Евгения Примакова (бывший Премьер министр России) спросили: « Вы за арабов или за евреев?» Евгений Примаков ответил: «Я за интересы России в этом регионе».

Есть еще один вариант. Вы можете сказать, что вы раскусили провокацию и не хотите терять время на словесную пикировку и готовы отвечать на конструктивные вопросы по теме выступления.
Можно спросить у аудитории, с учетом, что вам есть, что еще сказать, а время осталось мало: «Что мы сейчас обсуждаем? Вам это интересно?» Если вопросы вас не устраивают, вы можете сказать:
« На все оставшиеся вопросы, я отвечу в перерыве. А сейчас хочу сказать главное…» В конце публичного выступления вы уже может подвести итог и повторить свой главный тезис.